2025年第37期（总第179期）
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本期聚焦网友“38kospn”留言：本人于2024年在实体店购买了美的净水机，美的公司安排专业人员上门安装。安装人员告知我，净水机右边水龙头为直饮水，左边为生活水不能直饮。之后，我家在使用右边直饮水时，偶尔能尝出异味，家中两小孩饮用后也偶有腹泻情形，烧水蒸菜过程中也经常有水垢。本人怀疑家中净水机安装错误，特意购买了水质检测笔检测，发现直饮水龙头出来的水TDS值不符合直饮水数值。
近日，我致电美的官方客服反映问题。技术人员上门检测，确认水管安装错误，并重新安装。本人要求美的公司公开道歉，并依法给予补偿。
专业解答
李国律师（湖南金州（株洲）律师事务所）
1.安装错误构成违约
安装服务是购买净水机合同的组成部分。因该公司安装错误导致净水机功能未达约定标准（如饮用水与生活水管道混淆），构成合同违约，您可主张退货、更换、赔偿损失等。
2.产品责任侵权
若因误饮不合格水质导致腹泻等健康问题，且能证明健康损害与水质问题存在因果关系，可依据《产品质量法》及《民法典》主张医疗费、精神损害赔偿等。
建议您：
1.固定证据
安装服务报告：证明该公司负责安装且验收“合格”。
水质检测记录：TDS检测数值、第三方检测报告（如卫健委认可的检测机构）。
健康损害证据：就医记录、腹泻诊断证明、与水质关联的医学意见。
沟通记录：与该公司客服通话录音、微信记录、维修视频等。
其他案例参考：类似安装错误案例可作为辅助证据。
2.与该公司协商
书面提出诉求：要求退还安装费、赔偿检测及医疗费用、支付精神损害赔偿等。
协商重点：强调安装错误导致长期误饮，可能对老人、儿童健康造成潜在风险。
3.可以提起诉讼
4.关键法律争议点
（1）因果关系证明
需通过医学证明腹泻等症状与水质问题存在关联，例如提供医院诊断书、水质检测报告等。若无法直接证明，可主张“高度可能性”（《民事诉讼法司法解释》第108条）。
（2）责任主体界定
安装错误可能涉及该公司或其外包服务商的责任，但根据合同相对性，您可直接向该公司主张责任。
编辑：李洁 何思蓓
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