4月16日，南庄镇行政服务中心经多部门协同联动，成功为一名九旬老人解决了一宗境外死亡的社保待遇申领难题，以实际行动诠释“我为群众办实事”的深刻内涵。
南庄镇行政服务中心创新推行“一次上门，三重办理”服务。/南庄镇行政服务中心供图
半个月前，市民黎女士到南庄镇行政服务中心咨询职工社保死亡待遇时遇到难题。因其小姑子冯女士于2015年5月在美国过世，因不了解社保政策及死亡待遇的相关材料，导致家属一直未办理死者相关待遇的申领手续。黎女士告诉工作人员，姑子冯女士生前未婚且无子女，母亲也不在人世。作为冯女士唯一继承人是自己年逾九旬的父亲冯伯，他需要提交相关证明材料方可为冯女士办理申领死亡待遇手续。考虑到冯伯年事已高且行动不便，南庄镇行政服务中心当即启动“上门办”服务机制。在核查冯女士参保情况时，工作人员发现其不仅存在职工社保的参保记录，也有城乡居民养老保险的参保历史，甚至在其过世后家属未及时为其办理停保手续，致使其过世后仍存在一段缴费历史。根据社保部门的业务经办规程，存在多缴费的，须由户籍地村（居）办理退费手续，待退费手续办结后，方可办理城乡居民养老保险个人账户一次性待遇申领。在核对继承人冯伯的个人资料时，工作人员又发现冯伯的城乡居民养老待遇存在逾期未认证的问题，从而导致其城乡居民养老金停发。针对上述问题，南庄镇行政服务中心创新推行“一次上门，三重办理”的服务模式，提前对接户籍地村委会，组建由区社保局南庄分局审核人员、镇行政服务中心工作人员、村级社保专员构成的服务专班，携带申请表格、印章及智能设备上门按照业务要求先后完成退费申请（村级业务）、死亡待遇申领、个人账户一次性返还、养老待遇认证等全流程服务，避免冯伯在镇村两级部门往返跑，实现办事零跑腿。
“这次业务办理涉及历史缴费数据清理、死亡待遇申领、不同险种返还个账、多层级部门协调四大难点。”南庄镇行政服务中心负责人表示，中心通过建立“疑难事项会商机制”，打破不同层级的数据壁垒，压缩办理时限，真正实现“让数据多跑路，群众零跑腿”。
据了解，南庄镇行政服务中心除了提供“上门办”服务外，更是在全市创新推出了“园区办”“厂里办”“商圈办”等服务模式，近年来通过创新服务机制解决特殊群体办事需求47件。中心以数字化、智能化手段推动政务服务从“能办”向“好办智办”转型升级，切实提升群众幸福感和获得感。
文/禅城融媒记者何志恒 通讯员谭靖、莫璐菲
