为持续提升法律援助服务质量，切实保障受援人合法权益，近期，安康市汉滨区司法局开展法律援助案件质量回访工作，将案件办结后的“句号”转化为服务持续优化的“新起点”，打通服务评价“最后一公里”。
为确保回访工作不走过场，该局精心组织，多措并举，保证回访“实”与“效”。
一是科学规划，分类回访。制定详细回访计划，重点围绕劳动争议、工伤赔偿、赡养抚养、农民工讨薪等涉及民生、社会关注度高的案件类型，在案件结案后半年内进行回访。
二是形式灵活，便捷高效。一切以受援人方便为前提，主要采取电话回访的方式，目的明确，问卷精简，确保沟通顺畅高效。
三是内容精准，聚焦核心。回访内容紧扣服务核心要素，重点了解受援人对承办律师的专业水平、服务态度、沟通效率、责任心、办案效果等方面的满意度评价。同时，主动询问案件后续进展以及对法律援助工作的具体意见建议。
四是规范流程，保障权益。明确告知受援人回访目的及保密性，消除其顾虑，鼓励其坦诚反馈。所有回访信息均进行规范化记录和存档。五是闭环管理，重在整改。对回访中收集到的表扬进行登记，作为评选优秀案卷的依据；对反映的问题、提出的意见和建议，进行核实、分类、研判。属于律师服务问题的，及时督促整改，并纳入承办律师考核评价体系。
目前，已累计回访受援人50余人。回访中受援人对承办律师的专业能力和敬业精神给予了肯定，对法律援助服务表示满意和表达感谢。下一步，该局将针对回访反馈的部分案件沟通可更及时等意见建议，明确责任人和时限，逐一落实改进措施，并持续优化回访机制，扩大回访覆盖面，深化结果运用，以‘暖心回访’促‘质效双升’，不断提升人民群众在法治领域的获得感、幸福感、安全感。（姚妞）
编辑：侯宜均
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