长沙晚报掌上长沙3月28日讯（通讯员 孙媚娴）车水马龙的现代生活，汽车可以说是当代人的“第二个家”了，风里来雨里去，全靠它遮风挡雨。可一旦出了事故，理赔就成了大家最为揪心的事儿。
为提振消费信心，共筑满意消费，中国太保产险湖南分公司发布《中国太保产险湖南分公司消费者权益保护白皮书》，向消费者做出郑重承诺：太保服务，承诺必达。中国太保产险湖南分公司联合湖南电台交通频道、湖南电台铁粉生活APP及知名汽车维修企业三马名车共同发起《新形势下车险理赔怎么让消费者更加满意》的专题对话。对话聚焦车险服务革新、理赔痛点破解及行业乱象治理等议题，通过保险公司、维修企业与媒体三方对话，为消费者权益保护提供多维解决方案。
狙击"人伤黄牛"：全链条反欺诈向黄牛亮剑
访谈对话重点揭露了"人伤黄牛"通过虚构伤情、夸大伤残等级等手段骗取高额赔偿的黑色产业链。中国太保产险湖南分公司总经理助理邹涛称，首先保险公司一定要先把自己的服务做好，让理赔服务更透明、更简洁，比如太保的“医湘伴”项目，核心就是“简手续、无负担”，其次面对“黄牛”绝不手软，一旦发现此类行为，主动向法院申请调查；第三就是推动行业协同作战，与湖南金融监管局、经侦部门合作，利用“湖南省保险反欺诈中心”的平台，重拳打击造假“黄牛”，让消费者更安心。
构建服务生态圈：让理赔从"赔得快"到"赔得好"
“太贴心”小程序让每个用户都成为服务链的监督者与优化者。中国太保产险湖南分公司通过“太贴心”小程序和企业微信等手机交互工具，从客户的角度出发，把理赔的每一个环节都展示出来。车主可以通过“太贴心”小程序一键报案，也可以随时查看理赔进度，不用担心被“蒙在鼓里”。如果车主对定损结果有疑问，中国太保产险湖南分公司还有可视化远程定损功能，车主可以实时看到定损过程。中国太保产险湖南分公司的目标就是让理赔过程“可视、可评、可跟、可控”，让车主在整个理赔过程中都能清楚地知道每一步，自己的权益在哪里，完全不用担心被“坑”。
发布《消费者权益保护白皮书》：以“太保服务”筑牢消费信任基石
中国太保产险湖南分公司发布《中国太保产险湖南分公司消费者权益保护白皮书》（以下简称《白皮书》），提出七大承诺、六心服务，构建消费者信任的太保服务；白皮书系统呈现其在消费者权益保护（以下简称“消保”）领域的核心成果与未来承诺。作为行业优秀品牌，中国太保产险湖南分公司以“制度筑基、教育赋能、温度破壁”为行动纲领，将消保基因融入服务全链条，持续提升消费者获得感与满意度，为构建和谐金融消费环境注入“太保力量”。《白皮书》显示，中国太保产险湖南分公司在多项权威评价中位居前列：消保监管评价名列前茅、保险服务质量指数行业领先、车险理赔服务质量评价稳居头部、投诉治理水平持续提升。这些荣誉的背后，是公司对“服务即承诺”理念的坚守。此外，公司凭借创新消保品牌《洋洋“湘”伴》及多元解纷模式，斩获人民网“消费者权益保护奖”、中国银行保险报“优秀案例”等多项殊荣。
“保障金融权益，助力美好生活，让消费者从车险服务的被动接受者转变为共同治理的参与者，是行业高质量发展的必由之路。”太保服务，承诺必达，中国太保产险湖南分公司用七大承诺、六心服务为消费者保驾护航，并通过协同行业力量，积极对话，推进行业生态健康发展。
